Falar com o suporte

Como fazer

1. Abra Configurações > Dados e Privacidade > Jurídico e Políticas. Os botões de documentos abrem os Termos e a Política de Privacidade.
2. Em Contato Jurídico, toque em Entre em Contato para escrever a help@lobbix.com. Você também pode digitar esse endereço no seu aplicativo de e-mail.
3. Informe seu @usuário, tela, ação tentada, resultado esperado e o que aconteceu. Inclua aparelho, sistema e versão do app.
4. Se ajudar, anexe uma captura recortada e sem informações privadas de outras pessoas. Envie e acompanhe a conversa por e-mail.

O que enviar em cada caso

• Compra Gold ou BixCoins: loja, data, identificação do pedido e aviso no app, com dados de pagamento ocultos. Não compre outra vez apenas para tentar desbloquear a primeira compra.
• Importação: origem, formato do arquivo, etapa e avisos. Comece pela descrição; o suporte pode orientar quando um arquivo for necessário.
• Privacidade: indique o direito ou dado específico e se consegue acessar a Conta. Segurança: descreva o acesso suspeito e revise suas sessões.
• Nunca envie senha, código de login, número completo de cartão ou material ilegal. O atendimento não deve precisar dessas informações para orientar uma falha.

Se o contato não funcionar

• Configure uma conta de e-mail no aparelho ou escreva pelo serviço que já usa. Se a mensagem voltou, confira a grafia help@lobbix.com.
• Confira spam e responda na mesma conversa quando houver novas informações. Não há promessa de resposta imediata nem de recuperação de conteúdo já eliminado definitivamente.
• Para denunciar uma violação, use o controle Denunciar quando acessível. O e-mail também pode receber contexto quando o controle não está disponível.