Como pausar, excluir ou reativar a conta

Como fazer

1. Use Pausar conta para ocultar temporariamente seu perfil e atividade; faça login novamente para reativar.
2. Use Excluir Conta para iniciar o ciclo de exclusão; o perfil fica oculto imediatamente.
3. Durante o prazo de restauração informado na tela, o login permite recuperar a conta.
4. Depois que a exclusão definitiva começa, a restauração pode não estar mais disponível.
5. Leia as datas e confirme somente quando tiver certeza.

Regras e o que acontece depois

• Pausar guarda a Conta para voltar. Excluir inicia um processo com janela de recuperação indicada na tela; após o início da eliminação definitiva, pode não haver retorno.
• Entrar numa Conta pausada ou ainda recuperável abre a confirmação de reativação. Conclua Reativar conta para voltar; o simples recebimento de um código não conclui a reativação.
• Excluir abrange dados associados à Conta, incluindo seu Loft, itens, pets e BixCoins, conforme a Política de Privacidade e exceções legais de retenção. Não pressupõe eliminação imediata de cópias externas ou registros que devem ser conservados.
• Gold deve ser cancelado na loja se você não quiser novas cobranças. Pausar ou excluir a Conta não substitui esse cancelamento nem garante reembolso.
• Se você excluir a Conta, os carinhos que fez nos pets de outras pessoas continuam no histórico desses pets. Ao tocar no seu registro, seu perfil deixa de estar disponível. Pedidos sobre esses dados podem ser enviados pelo contato de privacidade.

Problemas comuns

• Não consigo reativar: leia se a tela informa Exclusão em andamento. Se a recuperação já encerrou, suporte não deve ser tratado como garantia de restaurar o histórico.
• Fiz o pedido por engano: tente entrar com o método da mesma Conta e confira imediatamente a opção de reativação e a data mostrada.
• Quero apenas ficar offline: considere Pausar conta e revise a renovação Gold separadamente. Para pedido de privacidade, use o contato legal.