Como pedir reembolso

Como fazer

1. Escreva para help@lobbix.com a partir do e-mail da sua Conta.
2. Informe seu @usuário, o que comprou e a data do pagamento. Não envie senha nem dados bancários.
3. Se o pedido estiver dentro das regras, o valor volta por Pix para a conta que pagou e o que a compra entregou sai da sua Conta.

Gold pelo Pix

• Até 7 dias depois do primeiro pagamento da assinatura, você pode pedir o reembolso integral. A assinatura é cancelada e o Gold termina na hora.
• Depois de 7 dias, e nas renovações automáticas, não há reembolso. Você pode cancelar quando quiser, e o Gold segue até o fim do período já pago.

BixCoins, pets, elfo e energéticos

• O reembolso pode ser pedido em até 7 dias do pagamento, se a compra ainda não foi usada: os BixCoins do pacote ainda no saldo, o pet ou o elfo ainda sem nome e os energéticos ainda no estoque.
• Compra já usada não é reembolsada.

Se o erro foi nosso

• Pagou e não recebeu, foi cobrado em dobro ou o crédito não entrou: o valor é sempre devolvido, sem prazo.
• Quando a entrega falha, a devolução costuma ser automática. Se não chegar, escreva para help@lobbix.com.

Comprou pelo app?

• Compras feitas pela App Store ou pelo Google Play são reembolsadas pela Apple ou pelo Google, no pedido feito na loja.